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新手社工开展青少年活动，最怕遇到这些情况：

嬉笑打闹、尴尬冷场、唱反调、扰乱活动秩序、抵触情绪、争吵打架...

你不控场，场就控你。控不好场，必然影响服务质量。对新手社工来说，容易挫伤积极性和自信心，甚至产生畏难退缩心理，怀疑自己是否适合做社工。

一

为什么新手社工控场有难度？

社工开展的青少年活动，服务对象多数情况下是混龄的，孩子的认知水平有差异，活动设计不易满足每个年龄段服务对象的需求。

社工活动注重参与度，相对于传统课堂互动性更强，气氛更活跃。在青少年活动中，我们希望孩子们能放得开一点，同时现场纪律能收住。

这就要求社工能够收放有度，具备良好的控场能力。新手社工由于缺乏实务经验，控场能力不足，难免出现秩序混乱，Hold不住场面的情况。

其实，新手社工不必对自己的控场失误耿耿于怀。控场能力是可以通过实践培养的，从成长型思维的角度来看，尝试错误，正视问题，及时复盘总结经验教训活动策划控场，能让我们更好的避免类似情况再发生。

现在的挫折只是学习成长中会经历的正常过程，控场能力不足只是暂时的，实践和努力会让我们做得一次比一次好。

二

如何理解“控场”

对“控场”二字的理解很重要。控场，是把控的“控”，不是控制的“控”。在服务中，控场指的是社工在服务中对场面的把控，包括对活动节奏、时间、现场气氛的把控、突发事件的应对等。我们控场是为了让服务顺利进行，以更好的达成服务成效。

注意！敲黑板！我们不能简单的把控场理解为控制现场的孩子，让他们按照我们的想法行动。

没有人喜欢被控制，孩子也不例外，孩子的感受力是很敏感的，社工对待孩子是平等尊重还是居高临下，是用心还是敷衍，孩子的感受会通过行为直接展现。

试图控制他人，反而会激起逆反心理，活动气氛必然不会和谐。

三

提升控场能力，新手社工如何做？

（一）活动前做好充足的准备，把可避免的失控因素扼杀在摇篮里。

社工在带领活动时越是自信放松，就越能调动气氛，灵活处理活动中的各种状况，控场于无形。自信来源于哪里？来自准备充足的底气，来自掌控感。

人的恐惧和担忧，源自对未来的不确定。面对活动中未知的状况，我们可以先捉住那些固定的，可控的，用这点不变来稳定心神，建立自信。

活动前充足的准备，可从以下几个方面做起：1.内容控场：以需求为导向，精心设计服务内容。做服务计划时明确这四个问题：服务对象是谁？这个群体有哪些特点？他们的需求是什么？如何满足他们的需求？

青少年群体具有好动，好奇心强，集中注意力时间有限的特点。当服务内容足够精彩，有趣，并且契合服务对象的需求和心理特点，是他们感兴趣的，对他们而言有意义的，活动自然能吸引他们的注意力。

2.理顺流程，流畅表达。服务经验不太丰富的社工，带领活动时会担心卡壳忘词、遗漏细节、忙乱、生硬cue流程等失误。

对新手社工来说，没有捷径可走，只有不断练习，不断的预演流程，把细节牢记于心，方可避免不必要的疏漏，让活动有条不絮开展。

关于预演流程的小建议，社工可提前把每个环节要说的话和需要注意的细节写在纸上，内容包括开场白，结束语；把各个流程自然的串联在一起；

与服务对象进行互动的话语，以及根据服务对象的回应，不同的应对方式；每个环节需要志愿者配合的点，需要用到的物资等。

做超量的准备，就算遗忘率有30%，脱稿还能游刃有余。

3.熟悉活动场地，进行环境营造。提前了解活动场地位置、安全性、能提供的硬件设备，检查音响、投影等设备能否正常使用。

布置场地时根据场地的实际条件、服务人数、社工期待的服务效果，通过摆放桌椅营造氛围。

举个例子:圆形、U型的座位摆放形式利于平等交流，促进表达。分组摆放方式利于增强服务对象之间的互动合作。适当的场地布置能让服务对象更快的进入状态。

4.准备应急预案，遇突发情况镇定应对。活动过程中可能会遇到各种突发情况，人员不到位、天气变化、设备无法使用、安全事故、服务对象起争执...（想想就头疼）

活动前预计可能会出现的各种突发状况，准备Plan A，B,C应急预案。遇突发状况时，保持头脑清醒，莫乱了阵脚，迅速判断事件是否在自己能力范围，若答案肯定则自己理性处理，若是否定则及时向外求助。

另外，在此和大家一起分享5种应对常见状况的方法：

内容错漏

气氛沉闷

活动干扰

被问不会

预防技巧

说错：立即更正

答疑冷场：采用主动提问研讨的方法

讨论不断：强势介入

1、真诚坦白，回去确认再答复

预防忘词：提前写稿熟悉发言、ppt有备注栏

说漏：无痕补回

提问不答：自问自答

提问不断：事后约定解答

2、互动求外援：让其他参加者帮忙解答

预防超时：提前预估或调整

忘稿：直接跳至下一段

提振精神：讲故事、笑话、带游戏

3、反问：听听提问者的看法

预防挑衅: 倾听、微笑、尊重

4、往后延：变家庭作业让参加者回去做

预防设备故障：事前确认各种设备、道具

（二）在尊重孩子的基础上订立活动规则 规则的实质是人与人之间彼此约定共同遵守的契约，一般来说，孩子在制定规则时参与度越大，他们对规则越认同，执行起来更有动力。

活动的时间有限，不可能像小组花太多的时间在订立规则上。短期活动如何跟孩子定规则呢？下面推荐2种方法。

1.活动前讲明规则，征询意见，与孩子定契约。第一步，活动前清晰地讲明规则，让服务对象有心理预期，知道这个场地的界限，哪些行为是许可的哪些行为是不适当的。以及说明为什么要制定这些规则，让孩子理解规则存在的意义。

第二步，尊重孩子的想法，征询他们的意见，民主沟通。问问他们是否认同规则，有没有不合理的地方需要修改的，规则需要得到大部分人的认同。

第三步，进行立契约仪式。通过群体动作表达愿意遵守规则，增强参与感，孩子们更认可“我们的规则”。

当我们认真的与孩子订了契约，孩子也会予以认真的回馈。

举例：为了让拓展活动顺利进行，大家都能高高兴兴参与活动，平平安安回家。希望大家能做到以下几点“xxxx.....”大家有异议吗？觉得上面提到的规则不合理的可以提出来。可以做到的，我们来击掌，共同完成我们今天的活动。

2.通过与孩子探讨协商共同建立规则。在活动中遇到的问题，社工邀请孩子参与协商解决过程活动策划控场，不仅能让孩子学习如何与人协商沟通，也能增强孩子对活动的归属感。

制定规则的过程可参考以下步骤：提出问题——讨论规则——设立规则——执行规则。

举例：在一个活动中孩子的年龄差异大，分组游戏竞赛时参加者对分组的方式有异议，出现了争吵的状况。

这时社工先让大家安静下来，提出问题“争吵解决不了问题，我们都希望游戏能公平公正，关于如何分组，我们可以一起提建议。”

接下来孩子们各抒己见，社工把建议收集起来，进行投票，共同参与设立规则的过程，最后一起执行规则。

当然了，设立了规则不代表全部孩子都会乖乖遵守，有些孩子会试探规则的底线，我们要及时关注参加者的状态，在孩子蠢蠢欲动时，及时发现苗头，与孩子一起回忆契约的内容，认真的，不带情绪的强调契约。

对于不遵守规则的行为，社工需严格根据规则进行赏罚，让规则有说服力地落到实处。（三）善用身体语言控场赫拉别恩交流法则认为：在人际沟通中，沟通交流的效果=7%的语言+38%语速语调+55%的表情和动作。

当我们在进行信息表达时，怎么说比说什么更重要。我们用语气语调、表情、眼神、肢体动作，所传递的信息甚至比语言更有影响力。

口令

口令

社工：HELLO

孩子：yes！

社工：一二三

孩子：静下来

社工：小眼睛

孩子：看社工

社工：小嘴巴

孩子：牢牢闭

拍手令

社工：拍手三下

孩子：回应拍手三下

游戏令“西蒙说”

社工是西蒙，当西蒙给出一个动作指令，所有孩子必须马上跟着做。例如西蒙说：“摸鼻子、左/右脚站立、拍手、向左/向右转。”但是，西蒙在说每个指令前必须加上“西蒙说”三个字。若没说，则所有孩子不必服从指令。

善用身体语言能起到维持活动秩序的作用。在热身游戏中，孩子们玩high了，社工难以叫停，出现了“现场失控”的情况。

这时社工除了不停的催促，大声喊叫“停下来！不要玩了！”，还有更好的处理方法吗？此时无声胜有声，适当的沉默比着急跳脚大声叫喊更奏效。

社工大声的预告“游戏时间结束，请大家安静下来”后，站在一个显眼的地方，环视全场，沉默一段时间，沉住气，耐心等候，这时孩子会慢慢安静下来。

当有人窃窃私语时，给予目光关注、提问邀请他们回答问题，或者走到他们身边轻敲桌子/肩膀提醒，不至于中断活动，又能起到提醒的作用。用身体语言控场的技巧还有很多，就不一一举例了。（四）指令控场了解一下指令控场是我向幼儿园老师学来的控场方法，这些简单易操作的群体指令，可用于人数多，气氛活跃的活动，对小学、中学阶段的孩子同样适用。

社工与孩子需提前约定和练习运用指令，以“hello”“yes”为例：当发现活动秩序开始混乱时，社工用平稳的声调说：“HELLO”，把孩子们的注意力拉回来，孩子应声回答“yes！”的同时，坐好并安静下来。

只做一次口令未必奏效，有时我们需要说几次，当涣散的“yes”变成整齐响亮的“yes！”，孩子们全部安静坐端正后，社工即时表扬，做纪律重申后后继续开展活动。

结语:罗马不是一天建成的，控场能力也不是一天练就的。多观摩、多学习、多实践、多总结，不断进步，共勉！

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