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商务接待礼仪流程一:接待前充分准备
1.了解客户基本情况
商务接待第一步首先是了解客户的基本情况,包括客户的单位、姓名、性别、民族、职业、职务、级别及所到访的具体人数;还有一些细节问题比如:到访的具体日期、时间、地点等。
2.确定迎送规格
根据客户的具体情况确定具体的接待规格。
3.布置接待环节
在规定标准的范围内,安排接待工作用车、客户用车、客户餐饮住宿等。
4.商务接待人员选择
挑选好接待人员,根据接待人员工作的能力具体安排到接待工作中的各个环节中。
商务接待礼仪流程二:接待中服务工作
商务接待服务工作是商务接待过程的中心环节,是直接面对面的服务接待过程。在这个过程当中,要按照接待方案的要求组织实施,认真负责,一丝不苟,完成每一个接待服务事项。同时,要根据随时变化的情况,适时的修正原方案,组织实施。
商务接待服务要求接待人员特别是负责人,要掌握全局,善于协调和沟通;要求真务实,善于随机应变;要及时向上级领导请示汇报,善于整合各方面的力量,同心同德,完成好接待任务。
1、客户迎接和食宿安排
提前到达指定的地点迎接客户,如果领导和有关部门去机场、车站、码头迎接客户,要确定并事前通报集合时间、地点、乘车安排和出发时间。
帮助客户与机场或车站联系签票、领取行李。
按照接待方针和接待方案,到达下榻或就餐的宾馆招待所,实施迎宾接待礼仪。
客户到住地后,安排人员分送行李,并将《接待手册》(内容包括住房安排,活动日程及乘车安排,就餐时间、地点以及有关注意事项等)发给客户。
2、宴请
陪餐领导先到达宴会地点;
掌握宴请的人数、时间、地点、方式、标准,并提前通知宾馆;
精心编制宴会菜单,做好宴会设计;
摆放席位卡,并核对确认。接待人员提前一小时到宴会厅,督促检查有关服务;
严格按拟定宴会菜单上菜、上酒水等,特殊情况按主陪领导意图办理,准确把握上菜节奏,不宜过快或过慢;
接待人员人员主动引导客户入席、离席。
3、商务会见、会谈安排
明确商务工作会见的基本情况,会见(谈)人的姓名、职务、人数、会见(谈)目的、会见(谈)什么人,以及会见(谈)的性质。
有关人员和部门应做好以下准备:
提前通知我方有关部门和人员做好会见(谈)准备;
确定会见(谈)时间,安排好会见(谈)场地、座位;
确定记录员,如需翻译、摄影、新闻报道,要事先确定翻译员、摄影师并通知采访记者;
商务接待人员先在门口迎接客户商务活动场地,客户进入会议室后,我方人员应立即起身表示欢迎;
如果需要会谈双方合影,安排在宾主握手后,合影再入座。
4、商务参观考察安排
参观考察的各项准备工作必须提前做好,包括出行的物资、车辆;
提前筒子安排领导和随行陪同人员;
宾客在外的相关服务工作和联络协调工作认真负责;
协助接待地做好接待过程中的有关突发情况的现场处理;
旅行途中适时向客户介绍沿途的一些基本情况。
5、商务休闲娱乐
征求客户意见根据客户的喜爱和习惯安排活动项目。
安排活动场地、确定活动时间。
安排电影、健身、体育等娱乐活动,举办文艺晚会,接待之前应做好相关准备工作。
根据客户兴趣灵活掌握活动时间长度。
商务接待礼仪流程三:接待后期工作
商务接待后期工作主要指接待工作结束后的欢送工作和经验总结。
1、欢送来访客户
欢送是整个接待过程最后服务,要认真对待,给客户留下难忘的美好印象。
核实客户离去所乘航班或车次抵达时间、地点有无变化,以及飞机(火车)停靠的情况。
按照接待方针和接待方案,设计和实施欢送礼仪。
为了表示隆重,参加接待服务的人员在客户住地列队欢送。
欢送人员目送客户所乘飞机、火车启动后再返回。
2、扫尾工作
主要包括清理房间、接待费用结算和资料汇总归档等。
3、总结经验
每次接待任务完成后,要及时、认真进行总结。肯定成绩,找出差距,对有突出贡献的单位和个人进行表彰。通过进行总结经验教训,深化对接待工作规律的认识,促进接待工作水平不断提高。
商务接待流程中必备礼仪知识:
商务接待礼仪是商务工作总所必需遵守的行为规范,商务接待礼仪具有技巧性,规范性、对象性、权威性的特点。商务接待礼仪主要分为内宾接待礼仪知识和外宾接待礼仪知识。礼仪知识有:商务接待礼仪的原则,迎送活动的技巧,饮食和住宿的安排商务活动场地,接待现场的来宾应对方法。
商务接待人员必须熟悉并且运用自如的礼仪知识有:
1.接待客户乘车礼仪
知识要点:乘车座次安排、乘车上下车礼仪
2.接待客户时握手礼仪
知识要点:握手的顺序、握手的力度、握手时的其他动作注意事项
3.接待见面后介绍礼仪
知识要点:如何把自己介绍给客户;如何把领导介绍给客户;如何把很多人介绍给客户?
4.行进礼仪
知识要点:上下楼梯是接待人员应该在什么位置?进出电梯是接待人员应该怎么做?
5.称呼礼仪
知识要点:遇到客户应该怎么称呼?
商务接待礼仪流程可以供政府或者企业的商务接待人员系统的学习,了解整个接待过程,能够更好的为客户服务