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【企业 投诉】关于格乐丽雅婚庆欺骗消费者的投诉信网友:问政网友 2023-06-15 12:11待回复
一、概要
格乐丽雅是一站式婚庆公司,在成都建有大剧院店和芙蓉园店(建设中),在签订合同时,其销售人员以芙蓉园店未建设好,系统无法在2023年10月下单为由,欺骗我们在系统中预定2023年11月5日的“白色星球”主题厅,并向我们书面承诺,若芙蓉园店正常开业,且2023年10月28日/29日/15日(均为黄道吉日)有档期时,会优先将我们调至对应日期的“云中长安”主题厅(签订在合同附加条款中,并加盖公司公章)。
此外,销售告知我们,芙蓉园店大概率会在9-10月开业,等公司通知开业时格乐利雅,他就安排给我们调档,且调档一事经过该公司销售的分管领导“任总”认可。
二、时间线
2023年2月 我们下单并支付定金;
2023年3月 告知我们原销售离职,由新销售对接我们;
2023年4月 新销售以5月才能确定芙蓉园店是否开业为由,让我们继续等待;
2023年5月 告知我们需等待至6月才能确定芙蓉店是否开业;
2023年6月 告知我们:
(1)他们仍无法确定芙蓉园店多久开业;
(2)原销售已离职,承诺的调档不作数;
(3)在合同中玩文字游戏,说我们签订的补充条款有漏洞,并明确告知我们即便芙蓉园店能够在10月开店,也无法将我们调档至2023年10月28日/29日/15日的“云中长安”主题厅,因为对应日期早已在2022年对外销售;
(4)可以把我们调档至10月1日,但10月1日不保证开业,如果没开业则往后延期(若选黄道吉日,需延期至明年),所有延期风险自担。
三、矛盾点
我们认为格乐丽雅已构成欺诈消费者的行为,隐瞒“云中长安”宴会厅已对外销售的事实格乐利雅,欺骗我们预定2023年11月的其他宴会厅,并与领导合伙承诺调档(全程沟通均有录音、微信聊天记录作为佐证材料)。
现在距离婚礼仅4月有余,已无法定到档期合适的酒店,婚礼是终生大事,我们也无法接受格乐丽雅提出的儿戏方案,选择一个无法确定开业的日期,并自担延期至明年举办婚礼的风险。此外,格乐丽雅屡次欺诈消费者(小红书上有很多控诉)。因此,我们选择对该公司的行为发起投诉。
四、诉求
申请主管部门介入,规范格乐丽雅营销行为,并帮忙协调该事项,让格乐丽雅将我们的档期,按照合同约定调整至10月28/29/15日,且格乐丽雅方需保证调整后的日期100%能够营业。